Servicio de Contingencias

1. Procesos Diarios

  • Recepción diaria y securizada de la base de datos del CLIENTE.
  • Almacenamiento en FTP con clave para transferencia de datos.
  • Almacenamiento de las últimas cinco copias de la base de datos.
  • Validación de la Base de datos en periodicidad mensual: arranque de base de datos y batería de pruebas estándar. Adicionalmente, durante las dos primeras semanas se hará una validación diaria.

2. Activación de contingencias (Plazo de activación 24 horas desde la notificación de la contingencia)

  • Soporte técnico necesario para que el cliente pueda trabajar de la forma más rápida, segura y eficiente posible.
  • Soporte a contingencias de explotación de la infraestructura.
  • Soporte a contingencias de uso de las aplicaciones.
  • Servicio de soporte completo con respuesta inmediata y activación de los servidores de contingencia en caso de que la incidencia afecte a los servidores principales.
  • Servicio integrado de conectividad y aplicaciones.
  • Acceso dedicado y securizado.
  • Infraestructura y necesidades tecnológicas (Licencia de Software y Hardware) con opción de funcionalidades ofimáticas (Office).
    • Espacio físico para usuarios.
    • Reserva del espacio.
    • Activación de los puestos en casos de contingencias: restauración de la Base de datos, configuración y activación de puestos operativos.